KLM business

Voler en business : une question de détails…et de budget !

Tous les grands voyageurs vous le diront: avec l’expérience, ce sont finalement les détails qui font la différence, dans l’hôtellerie comme dans l’aviation. Pas étonnant, donc, que la compagnie néerlandaise ait tenu compte de ce paramètre en imaginant sa nouvelle classe affaires, et cela dans un contexte concurrentiel de plus en plus pointu.
Confiant le design et la décoration des cabines à de célèbres designers hollandais, les concepteurs ont délibérément conféré à leur produit une touche spécifique que les passagers ne trouveront nulle part ailleurs. Une fois installé dans leur nid bleuté, et après le traditionnel champagne de bienvenue, ils se verront offrir une trousse de toilette spécialement dessinée par Victor Rolf, au contenu adapté à leurs besoins. Pour les hommes: chaussettes, masque de nuit, baume pour les lèvres, peigne, stylo, nécessaire d’hygiène dentaire et tampons auriculaires (à quoi bon ces derniers, puisque des écouteurs isolants de dernière génération sont mis à disposition ?)
Ce que les voyageurs exigeants attendent en priorité, c’est le confort du siège-couchette et la qualité des repas servis à bord. Sur ces deux points, KLM a considérablement relevé le niveau de son offre, en privilégiant l’espace (2 m 07 pour s’étendre de tout son long) et des écrans de 17 pouces pour mieux apprécier les divertissements. On a pensé à l’alimentation électrique individuelle et à des pochettes de rangement bien adaptées.
Quant à la gastronomie, elle porte la signature exclusive de chefs étoilés par Michelin – jusqu’aux petits déjeuners servis à la carte – la sélection des vins étant assumée par l’un des meilleurs sommeliers des Pays-Bas, également auteur d’ouvrages œnologiques.
En prime, le personnel de bord a été spécialement entraîné à offrir un service moins « formaté » qu’à d’autres enseignes où les sourires sont souvent standardisés. Pas étonnant, avec de tels arguments, que KLM ait été distinguée par Skytrax, l’organisme international qui récompense les meilleurs élèves du transport aérien ! www.klm.com